华润燃气具有燃气供应和燃气应用的专业优势，以安装、维修、安检、抢险以及客服热线组成强大的售后服务队伍，形成全面的客户售后服务网络，为所有客户提供提供专业、高效、亲切的服务。
1.百尊燃气具售后服务理念
以人为“尊”，提供“百”分百满意服务
2.百尊燃气具售后服务承诺
2.1 、免费送货上门安装
2.2、 接到客户安装燃气具申请后，将在24小时内提供送货、安装服务
2.3、 接到客户报修燃气具申请后，将在24小时内提供上门维修服务
2.4 、7天包退，15天包换（质量问题）
2.5、 100%用户档案，质量跟踪服务
2.6、 免费保修三年，期间更换受损配件全部免费，终身维修服务
3.售后服务管理目标
建立差异化服务优势。争取在与客户服务的过程中,持续超越客户的期望值，建立客户口碑，以忠诚度高的优质客户作为宣传载体起示范作用，从而赢得客户信赖。
3.1 、持续经营，为“终身服务”提供保障
华润燃气有20-30年的特许经营权，持续经营为“终身服务”提供保障，给予客户充分的信心。
3.2、 发挥专业优势，为客户提供家居装修的免费个性化指导和现场勘察服务。
华润燃气为客户在装修前，可同时提供燃气管道安装和燃气具安装的免费个性化指导和现场勘察服务。
3.3 、利用管道燃气定期安检，提供燃气具安检的免费增值服务
华润燃气可利用燃气公司优势提供主动性的免费增值服务，在开展管道燃气系统安检同时，为客户燃气具提供至少每年一次免费安检，超越客户期望。
3.4 、燃气具安装、管道燃气通气一体式服务
华润燃气成员公司可提供燃气具安装和管道燃气通气点火一体式服务，只需燃气公司工作人员上门一次，客户即可使用管道燃气，方便快捷。
3.5、 燃气供应系统、燃气具维修一体式服务
华润燃气成员公司可提供管道燃气供应系统和燃气具维修一体式服务。只需燃气公司工作人员上门一次，无论是因为管道燃气供应系统原因，还是燃气具原因造成客户无法正常使用燃气具，都可一次性解决。
3.6 、提供更为灵活的服务付款方式
华润燃气提供收费服务内容（如维修超过保修期的燃气具）时，服务收费可以在燃气费结算时付款，不用客户即时支付现金，更方便顾客。
3.7、 更为专业、稳定的服务队伍
华润燃气的售后服务人员队伍稳定，燃气具安装维修技术、服务收费规范性更有保障。
3.8 、售后服务人员的人力资源利用效率更高
华润燃气从事百尊燃气具售后服务服务人员的人力资源利用效率高。例如：燃气具售后热线与管道燃气客户服务热线可统一，燃气具维修人员可机动安排在维修量较大的冬季主要从事百尊燃气具维修，在维修量较小的夏季主要从事管道燃气客户安检。
4.品质与安全保障
4.1 、产品安全
百尊燃气具系列产品包括燃气灶、燃气热水器、抽油烟机、消毒柜，通过严格挑选高品质厂家生产，并由华润燃气集团监制，所有产品全部通过国家质检部门的合格检测，达到国家和华润燃气的双重质量要求。为保障百尊产品安全，室内安装的燃气热水器均带有强制排烟装置，能有效防止因使用安装不规范的燃气热水器所造成的人员窒息或中毒事故。
4.2、 安装安全
“百尊”燃气器具采用金属软管或不锈钢波纹管连接，取代普通的“胶管”，增加安全保障，有效防止多种胶管引发的事故。
4.3、 供气安全
华润燃气作为专业的燃气供应商安全供气
4.4 、维修安全
华润燃气为客户提供及时、专业的维修工作
4.5 、定期安检
华润燃气为客户燃气具提供至少每年一次免费安检
