又是一个普通的早晨,开完班前会,孙庆勇就立刻整理工作服、装整工具箱、戴好工作牌出发供气了。像这样的早晨,这样整套的动作,他一重复就是16年,5800天的坚守。
第一次见到他是在技能比武大赛,带着浓重南方口音的普通话,还有一直笑呵呵的样子,真诚而又平易近人,很容易让人记住。从小在福建长大的他,1985年来到滕州,开启了一个正宗北方人的生活。1988年,孙庆勇加入了煤气公司,1996年开始在客户服务部从事抄表工作,2000年以后从事置换通气工作至今,还边学习、边摸索,学会了灶具维修,并且连续多年获得了“先进工作者”称号。
工作中,孙庆勇的供气量始终是最多的,并且速度快、质量高。周围的同事对他高效的工作状态表示佩服,在他眼里却没什么特别,无非就是长期工作总结出的经验。比如,他会提前制定好计划、有条不紊、不盲目;供气前准备并检查零配件、工具箱;预先判断供气地点的特点,掌握小区的位置、楼层的走向;注意客户的语气,判断他的需求程度等。他说,“处处留心皆学问”是很有用的大实话。
他也会把这些经验和技巧教给其他同事,对待新人就像师傅带徒弟般负责、耐心、谆谆教诲,除了教给他们标准化的操作步骤和工作技巧,还有很多工作之外的东西,比如态度一定要端正,要常常思考,简单的事情也能发现新的思路和方法。
工作状态正是对生活观念最好的体现。如果遇到客户爽约,他会在预约时间段内尽量地多一点耐心、多一点等待。对待同事热情、包容,谁都会犯错,对待别人宽容,正是对自己的仁慈。他还喜欢唱歌,流行歌、粤语歌都唱得有腔有调、很是享受,或许正是这样,让他始终如阳光般,对人温暖、热情。
在二十多年的客户服务工作中,同事、客户对他的评价很高,从未和同事红过脸,从未接到一例客户投诉,始终如一的态度好、细心和热情。直到今天,在小区碰到从前的客户,他们都能叫上孙师傅的名字,打声招呼,或者唠上几句。说到这,他的语气是轻快的,又带着些许自豪。他在平凡的岗位上,从事着平凡的工作,十年如一日的坚守着,发挥着不平凡的作用和能量。菲·贝利说,“不要光赞美高耸的东西,平原和丘陵也一样不朽”,或许就是孙师傅最好的印证。
(客户服务部 殷文英)
