责任 进取 创新
信息来自：滕州华润燃气有限公司
——记客户服务部主管时铖
时光飞逝，日月如梭，距离公司今年6月份的空岗中层及主管竞聘已经有近五个月时间了，在时隔五个月之后的今天，我采访了此次成功竞聘成为客服部主管的时铖。今天恰遇寒潮降温，迎来了滕州入冬以来的第一场雪，室外很冷，呼呼地吹着风，办公室里空调开得很温暖，我静静聆听着时铖哥讲述自己的工作经历，感触于他工作兢兢业业的态度和一丝不苟的精神，同时自己也受益匪浅。
今年是时铖加入公司的第9个年头了，自入职以来，他先后在公司的运行管理部、设计部、市场开发部到如今客户服务部这四个部门工作过，他工作态度认真，慢慢摸索学习，积累了丰富的工作经验，对公司的整体运作流程有了深入的了解。时铖是一个积极开朗、友好热情的人，平时和同事们相处非常融洽，对工作更是充满激情。刚入职时被分配到运管部的荆庄储配站工作了一年多的时间，负责站内设备的检维修，正是这段工作经历培养了自己的工作责任感；随后在公司的设计部设计图纸、管线，还做一些内勤工作，这段工作经历培养了自己严谨的工作态度；一年半之后又去到公司的市场开发部工作，负责新用户的开发等工作，这段工作经历让自己充分意识到了市场开发的重要性。如今在客户服务部工作，客服作为公司面向用户的窗口，要做的工作就是为广大燃气用户提供燃气服务，来到客服部的这两年来，时铖始终在思考，如何更好地为燃气用户提供服务。竞聘后，他先后负责滕西客服中心和工商户班，在滕西客服中心，每天都要面对形形色色的燃气用户，为用户提供各种燃气日常服务，有时也会遇到用户不理解工作而做出质疑甚至刁难，需要跟用户进行耐心的解释和对其情绪进行安抚，这对于主管的工作能力也是一大考验。对于现在接管的工商户班，他说，除了基本的表具计量等工作外，还有一项重点工作就是要做好客户关系维护，另外还需加强班组建设，为此他也始终在努力。
古语有云：合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。我想，在工作中，时铖哥可能始终都有一种积累与创新的精神吧，既享受工作过程，不断积累知识，提高自身技能；又学会把握创新，为公司客户服务事业乃至燃气业务的发展出谋划策。他的工作态度真是我学习的榜样。
（ 客户服务部 张超群）
