——记客户服务部 张爱民
张爱民现在是客户服务部一名工商用户管理员，自1994年进入到滕州燃气公司，先后在运行管理、稽查中队、计量检定、客服部工作，“一分耕耘一分收获”，他在工作中多次获得先进工作者、服务标兵荣誉称号。二十多年的工作经验让他学会了如何向用户提供优质的服务、如何做好本职工作。
他现在负责全市400余工商业户天然气设施的安全管理、燃气计量和气费的抄收工作。主要涉及的有工厂、超市、酒店、医院、学校、机关单位等。这些用户大多数地处于繁华的街道和人口茂密的居民区，做好对天然气设施的安全管理是头等大事。他说：“这时刻提醒和要求着我，在工作中要认真细致对待每一个用户的安全检查，不放过一点死角，及时查除隐患，防患于未然。”
我市工商业户位置分散广、跨区域大、有的地处于郊区和乡镇，最远的用户往返一次近18公里，他都是风雨无阻、任劳任怨，骑车穿行在各个街道与工厂之间，认真履行管理员责任，向每一客户提供优质的服务。他说：“工商用户管理员是行走在客户第一线的员工，是展现企业风貌的窗口，我认识到我的工作行为，直接代表着公司的形象，在平时的巡检中我会向用户留下我的手机号码，确保他们在遇到问题和困难时能及时与我联系，我会在第一时间赶到现场去加以解决。”
在工作中他主动和用户沟通、并询问在使用中是否存在着问题，及时加以解决。2015年8月6日下午在中烟公司食堂抄表时发现室内天然气管道存在漏气情况，经用检漏液检查并确定具体位置，立即采取了关闭阀门、开窗通风，现场监护，及时联系公司人员进行维修，确保了用户安全使用。
工商户的计量管理也是他工作的重要内容之一，特别是工业用户，日用气量大，出现故障会造成用户和我公司双方的利益损失。在巡检时他会认真记录好仪表的相关参数，及时发现故障表，及时做好表具的加油、电池的更换工作，以确保用户的每一块表处于准确计量状态，维护我公司的经济利益。通过对各厂家流量计资料的学习，他掌握了各类型表具的工作原理及容易出现的故障，并在工作中得以运用。
采访接近尾声时，张哥对我们年轻的员工们寄予希望：“你们从大学院校进入社会参加工作，你们有知识、有理想、有韧劲更有一颗上进心，在华润会有更大的发展空间和舞台。希望你们积极学习、扎实工作！
(本报记者 张震)
